なぜアダプタビリティが新たなデジタルトランスフォーメーションなのか

IT業界における過去10年間は、デジタルトランスフォーメーション一色だった。デジタルトランスフォーメーションの庇護の下、ITイニシアチブはより顧客中心になり、テクノロジーではなく人に重点を置くようになった。すべては、組織の運営方法を再定義し、変化のペースに対応できるようにするためであり、課題に対処し、機会があればそれを活用することができるようにするためである。

しかし問題は、多くの組織が、10年以上とは言わないまでも、何年も変革の踏み絵を踏んでいることである。かつては、追いつくため、あるいは先行するために、2年か3年の旅であると想定されていた変革が、終わりの見えない継続的な旅になってしまっている。給与計算や確定申告と同じように、単にビジネスを行うための代償となっているのだ。

デジタルトランスフォーメーションは継続的な旅であるべきで、1回限りの取り組みではないからだ。しかし、我々は過去10年にわたってこの旅路を歩んできたが、世界は変わり、IT部門は新たなアプローチを必要としている。その理由は以下の通りだ。

ディスラプションは例外から標準に移行した

ディスラプションが単発の出来事ではなく恒常的なものとなった今、組織は、事業モデルのあらゆる側面において、俊敏性をもって変化に迅速に対応できなければならない。もはや、事後的な変革を追求するだけでは十分ではない。組織の戦略、ビジネスモデル、オペレーションモデル、プロセス、製品、サービスのあらゆる側面にわたって、変化し、変化に対応する能力を組み込む必要がある。

また、私たちは今、市場シェアを奪おうとするデジタル新興企業だけでなく、あらゆる形態のディスラプションに対処している。近年、政治的、経済的、社会的、技術的、法律的、環境的といった、いわゆるPESTLEと呼ばれるすべての方向において、ディスラプションの規模と頻度が高まっている。もはや、年間364日の定常状態である「いつもどおりのビジネス」は存在せず、「破壊されたままのビジネス」が当たり前になっている。

アダプタビリティの必要性を示す先例がある

私たちは、パンデミックの際にアダプタビリティがいかに重要であるかを学んだ。レストラン、学校、店舗、オフィスなど、「オープン」か「クローズ」かという二元的な状態ではなく、複数の運営形態を持ち、その間をダイナミックに行き来できるようにすることで、組織は、より効果的な方法で生命と生活のバランスをとり、収入を確保し、サービスを提供し続けることができた。

そしてこれは、民間企業だけでなく、政府組織にも当てはまる。アダプタビリティによって、ミッションの有効性の向上、市民サービスの改善、業務効率の向上、対応時間の短縮、より少ないものでより多くのことをこなす能力、コストの削減が可能になるからだ。アダプタビリティのある組織を確立することで、より多くの目標を、より多くの時間、より多くの利害関係者のために達成することができる。

別の例として、米軍の国防準備状況（DEFCON）システムのように、変化に迅速に対応し、あらかじめ定義された「常用」運転条件でそれを実行する能力によって、組織は、その都度自己改革をすることなく、継続的に稼働時間を最大化し、利害関係者の利益を最大化することができる。

アダプタビリティ戦略は広範なビジネス目標に対処することができる。

アダプタビリティは、公共部門と民間部門の両方の組織において、さまざまなビジネス目標や戦略目標に適用することができる。例えば、あなたが市のCIOなら、経済成長、多様性と包括性、生活の質、健康とウェルネス、安全とセキュリティ、効率性と回復力、モビリティ、持続可能性と環境など、市の戦略目標に適用できる。

一例として、テムズ川の関門のような可動システムは効率性と回復力をサポートし、適応型交通管制システム（ATCS）はAI、ビデオカメラ、IoTセンサーを活用して交通の流れを最適化するという点でモビリティをサポートし、建物やスタジアムのデジタルツインはライブデータフィードやファーストレスポンダーのための道案内という点で安全とセキュリティをサポートし、3Dプリンティングソリューションは手頃な価格の住宅という点で生活の質をサポートする、といった具合だ。

アダプタビリティは新しい経営規律である

サステナビリティとレジリエンスは、成熟した経営学問分野であり、それらに対処するための戦略策定とソリューションの実施に多くの注意が払われてきたからである。しかし、アダプタビリティに関しては、アジャイルな方法論や気候変動に関連する適応を除けば、その研究成果から学ぶべきものはほとんどない。そのため、私はこの問題を “A Guide to Adaptive Government: Preparing for Disruption “で取り上げた。

アダブティブ・システムとレジリエント・システムはしばしば混同され、互換性があると考えられているが、この2つの概念には大きな違いがある。適応的システムが、周囲の状況に合わせて最適に動作するように自らを再構築または再構成するのに対して、レジリエントなシステムは、多くの場合、単に既存の定常状態を回復または維持しなければならない。

さらに、レジリエンスがリスク管理戦略であるのに対し、アダプタビリティはリスク管理戦略であると同時にイノベーション戦略でもある。アダブティブ・システムの背後にある哲学は、リスク管理よりもイノベーションにある。最初から、定常状態というものは存在せず、外部環境は常に変化しているという前提に立っているのである。

アダプタビリティを経営学として深く掘り下げることで、カメレオンがその色を変えるように、あるいは人間の身体が運動に物理的に適応するように、自然の原理を応用して変化によりよく対応し、本質的な機敏さをもってそうすることができる。

物理的なイネーブラとデジタルなイネーブラが、アダプタビリティを実行可能なものに

CIOは、アダプタビリティを実現する物理的・デジタル的テクノロジーを導入することで、組織のアダプタビリティ戦略を支援する絶好の立場にある。

いわゆるSMAC（ソーシャル、モバイル、アナリティクス、クラウド）テクノロジーがデジタルトランスフォーメーションの新時代を切り開いたように、AI/ML、AR/VR、ブロックチェーン、デジタル・ツイン、量子コンピューティング、IoT、エッジコンピューティング、メタバースといった次世代のテクノロジーは、企業でも政府でもアダプタビリティの新時代を可能にするだろう。

例えば、都市は、ポップアップ・リテール、プログラマブル・ストリート、ダイナミック・カーブ・マネジメントなどのテクニックを使うことで、「フレキシブル・スペース」の利用において、よりアダプタビリティを高めることができる。これらのような戦略やそれを可能にするテクノロジーは、既存の「茶色いインフラ」を活用するだけでなく、利害関係者のダイナミックに変化するニーズをサポートするアダプタビリティを高めるなど、都市が「より少ないものでより多くのことを行う」のに役立つ。ポップアップストアのような物理的なイネーブラと、ダイナミックな縁石管理のようなデジタルなイネーブラの両方が、このようなアダプタビリティの向上に貢献できる。

アダプタビリティは、すべての未知数を解決することはできないが、通常業務の一環として、より広範な極端条件や境界条件に対処することで、時間とリソースを解放し、計画することができない真の異常事態に集中できるようになる。

競合他社は基本的にマニュアルトランスミッションとシングルギアで車を運転しているが、あなたはオートマチックトランスミッションと6つ以上のギアで運転し、先の地形に挑む準備ができる。デジタルトランスフォーメーションに別れを告げ、アダプティブ・エンタープライズに新たに生まれ変わる時が来たのだ。