今日の変革型ITリーダーを定義する4つの重要な役割

CIOの役割が進化し、変化しているのは、CIOの知名度と重要性が高まっているためです。CIOは、サイバーセキュリティや組織のイニシアティブに対する技術投資に関する取締役会レベルの議論に参加する機会が増え、計画、戦略、導入、運用に関する意思決定に影響を与えるようになっています。

実際、多くの CIO は、企業内で CIO が関与していない分野を思い浮かべるのに苦労しています。CIOはアイデンティティの危機に瀕していると言えるかもしれません。

Foundry社の第22回年次報告書「State of the CIO」によると、CIOの過半数（77％）が、経済状況によりCIOの役割が高まっており、組織内でのこの可視性は今後も続くと予想していると回答しています。さらに、ほとんどのCIO（85％）は、自分たちの役割がよりデジタルでイノベーションにフォーカスしたものになりつつあると考えています。

「ガートナー社の著名リサーチ・バイス・プレジデント、アーヴィング・タイラー氏は次のように述べています。同社は、最高デジタル責任者、最高デジタル・テクノロジー責任者、テクノロジー・データ・イノベーション責任者、CIO兼研究開発（R&D）・イノベーション担当副社長など、CIOの役割にいくつかのバリエーションを見ています。「これは、CIOが（従来の）CIOの役割を超えて、より多くの経験を積んでいることを示しています。

このような肩書きの拡大においても、CIOの能力の中核は、価値を創造し提供するために適切なテクノロジーをビジネスの実行に組み込むことができるということに変わりはないと、タイラー氏は付け加えます。「どの役割の拡張も、この現実を欠くことはありません。これは、あらゆるビジネスへの取り組みがテクノロジーへの取り組みであることを反映しています。テクノロジーは、機能的DNAの大半を占める “遺伝子 “なのです」。

デロイト・コンサルティングのプリンシパルであるトム・シェーンウェルダー氏は、「多くの企業は、CIOが経営陣の戦略的な思考パートナーとしての役割を果たすことを求めています。「CIOは、テクノロジーが企業の長期的な戦略をどのように実現できるかという視点を持ち、顧客やビジネスのニーズをより深く理解し、テクノロジーの将来とその役割を理解する必要があります。

CIOの役割の変化は、最近のMIT Sloan CIO Symposiumでも主要なテーマとなっており、Chief Resilience Officer（最高回復力責任者）、Chief Regulation Officer（最高規制責任者）、Chief Transformation Officer（最高変革責任者）、さらにはChief Change Maker（最高変革責任者）など、さまざまな肩書きが飛び交いました。ハイテク業界は略語が大好きなので、おそらく最大のジレンマは、どの略語が辞書の主流になるかを見極めることでしょう。

今日の変革リーダーを定義する4つの役割をご紹介します。

最高変革責任者

パンデミック時にCIOが組織をデジタル変革するためにリーダーシップを発揮したことを考えると、CIOが就任できる肩書きの中で最も論理的なのは、おそらく最高変革責任者（チーフ・デジタルトランスフォーメーション・オフィサー：CDO）でしょう。

2011年からCIOを務めるリック・ジョンソンは、2023年1月、ドアと窓のメーカーであるマーヴィンで史上初の最高デジタル責任者に任命されました。彼によると、そこでのCDOの役割は「一般的なCIOの役割を包括するもの」だそうです。ジョンソン氏の直属の上司は、IT担当副社長とデジタル・チームおよびトランスフォーメーション・オフィス。

ジョンソン氏によると、CIOはテクノロジーの活用を通じてビジネスの成果に影響を与え、信頼できる視点を持つべきだという期待に変わりはありません。

変わったのは、CIOが影響力を持つ存在から、それを実現する直接的な責任を持つ存在になったことだとジョンソン氏は付け加えます。「以前は、CIOは良きビジネス・パートナーであり、テーブルにアイデアを持ってくることが期待されていました。その役割が進化するにつれて、私たちはビジネスの成果に対する直接的な責任を負い、ビジネス・オペレーションがどのように構築され、実行されるかに責任を持つようになりました」。

ジョンソン氏の場合、それがマーヴィンでの変革の役割につながり、変革アジェンダに直接責任を持つことになりました。

CIOがビジネスをどのように変革するかを考え、その視点をエグゼクティブ・スイートや役員室に持ち込まないのであれば「CIOがやるべきことをやっていないことになる」とジョンソン氏。「そのようなメンタリティがないのであれば、CIOは命令代行者です。後部座席で、誰かが質問してくるのを待っているようなものです」。

CDOの役割は、伝統的な技術者の役割を超越し、価値創造のために技術を製品に投入するだけでなく、収益創出を任されることだとジョンソン氏は指摘します。しかし、変革の部分については語られていません。ジョンソン氏は、自分の肩書きをチーフ・デジタル・トランスフォーメーション・オフィサーにするのが理想的だと考えていますが、それについては躊躇しています。

一人のエグゼクティブが肩書きに “トランスフォーメーション “を持つことは、エグゼクティブ・スイートの他のエグゼクティブによるトランスフォーメーションのオーナーシップを弱めることになります。「シニア・リーダーシップ・チームが、それぞれの分野でリードするだけでなく、部門横断的かつ結束力のある方法で、乗り気であることが必要なのです」。

しかし、セズギン氏が自分の役割の責任について考えるとき、彼の主な焦点は「組織に具体的な価値を生み出すデジタルトランスフォーメーション・イニシアチブを推進し、革新的なテクノロジー戦略を開拓すること」です。トルコに本社を置く投資持株会社、コチ・ホールディングのCIO兼デジタルトランスフォーメーション・リーダーであるセズギン氏は、ビジネスプロセスを最適化し、顧客体験を向上させ、イノベーションを促進するテクノロジーを特定し、活用することを任務とするストラテジストを自称しています。

MITスローンCIOシンポジウムで講演したセズギン氏は、「CIOの役割のシフトは、デジタルトランスフォーメーションの台頭など、いくつかの要因によって促されており、組織にとって強力なオンラインプレゼンスの必要性が極めて重要になっています。「戦略から実行まで、CIOは組織のあらゆる側面に関与しなければなりません。私はデジタルトランスフォーメーションの責任者として、デジタルビジネスを推進するためのグループ全体の取り組みや戦略を調整・管理しています”

役割の変化につながるその他の要因としては、より良いビジネス上の意思決定、顧客サービスの向上、成長のための新たな機会の特定を行うために、高品質なデータへのアクセスが必要になっていることが挙げられるそうです。また、セキュリティとコンプライアンスに対するニーズの高まりにより、企業は強固なセキュリティ体制を整えることが不可欠になっています。コチ・ホールディングでは、セズギン氏は「会社のITシステムの安全性を確保し、関連するすべての規制を遵守する責任があります」。

そのため、セズギン氏は革新と実験の文化を受け入れてきました。また、組織の業務、目標、課題を深く理解することを優先しています。

「技術的イニシアチブを戦略的目標と一致させることで、デジタルトランスフォーメーションの取り組みから得られる価値を最大化し、組織全体の成功に貢献することが私の目標です。彼の責任、目標、ビジョンに照らして、彼は自分の肩書を “最高変革責任者 “に改名すると言っています。

肩書きにかかわらず、CIOの責任は明確であるとセジン氏は言います。「順応性、革新性、戦略的思考を取り入れることで、CIOは刻々と変化する状況を効果的にナビゲートし、持続可能な競争優位性を生み出し、デジタル化が進む世界で成長を促進することができます。」

最高技術・デジタル責任者

CIOの平均在任期間は3年ですが、ジェイミー・スミスはフェニックス大学のCIOを5年間務めています。

その理由は、CIOの役割の重要性が増していることと、テクノロジーが奥の部屋から役員会議室に移ったからです。スミス氏は現在、カスタマージャーニーのマッピングや顧客体験の理解に深く関わっており、IT部門は大学のマーケティング部門と提携しています。「10年前のCIOはこのようなことをしませんでした。

スミス氏がCIOに就任した当時、大学には大量の技術的負債がありました。パンデミックの際には、大学のデータセンターを閉鎖し、クラウドに移行することが理にかなっていました。ここ数年、大学がどのようにビジネスを遂行し、俊敏性を拡張しながら学生をサポートするかに焦点が当てられています。

その結果、新しい働き方が生まれ、エンジニアリングチームは「従来のフィーチャーファクトリーの考え方」とは対照的に、プロダクトチームになることを求められるようになりました。

その結果、彼の役割も変わりました。「もともとは、サイバーセキュリティのような普通のことを取締役会で発表していました。今では、学生をサポートし、そのコストを削減するために、どのように変革していくかについて、COOとパートナーシップを組むことが多くなりました。このようなレベルのパートナーシップは、以前には存在しませんでした。私は、オペレーション・グループに参加するイネーブラー＜可能にする人＞として注目されています。そのパートナーシップの価値は非常に明確で、多くの場合、戦略の推進を求められています。」

スミスはまた、大学の最高戦略責任者（CSO）と共に、学生データのより良い活用方法について研究しています。「別の部署に移ったというわけではありません。CIOの役割は、安定したテクノロジー環境の提供から、テクノロジーを通じてビジネス戦略を推進する役割にシフトしたのです」。

スミス氏は、カスタマー・エクスペリエンスのバックグラウンドがなかったため、新しい責務に備えるためには、飛び込んで専門家から学ぶ必要があったと言います。彼は、他のCIOも同様に、多くのスキルアップをしなければならないだろうと考えています。

「CIOの経歴にもよりますが、多くのCIOはビジネス戦略やビジネスケース、そしてC-Suiteのステークホルダー・マネジメントに関するスキルを磨く必要があるでしょう。C-suiteの仲間は顧客ではなく、パートナーなのです」。

このことから、スミスは、現在の職務を反映させるために肩書きを書き換えるとすれば、最高技術・デジタル責任者になるだろうという結論に至りました。

チーフ・エンパワーメント・オフィサー

2017年にマイク・クリアリーがITリーダーとしてセントリー・イクイップメントに入社したとき、ウィスコンシン州オコノモワックを拠点とするこのグローバル製造企業にとってそれは新しい役割でした。それは、この部門をコンピュータを発注する「専門的な調達グループ」以上のものとして見てもらうことでした。

クリアリーはまだ「技術に精通」する必要がありましたが、セントリーの首脳部は変化を促進することに関心のある人物を求めており、彼は最終的にCIOの役割に昇進しました。IT部門は組織の継続的改善を指揮し、「私たちの仕事の多くは、組織内の問題に焦点を当て、何が課題であるかを理解することです。ですから、私の時間の多くは改善の責任者とは何かを理解し、その取り組みをリードすることに費やされています」。

クリアリーによると、彼がもたらしたものは、イノベーション・セッションの推進でした。単なる問題解決ではなく、将来の可能性や技術が果たす役割に目を向けることです。その結果、多くの構想が描かれ、何が可能かを示すことにつながったそうです。

過去6年間で、彼はセントリーのIT部門を、常に部門長と関わりながら、効率性を向上させ、会社の目標を達成するための積極的な指導と解決策を提供するビジネスアドバイザーチームとして機能させるようスキルアップさせました。

これらのビジョン設定セッションを通じて、ビジネスユニットと密接に連携してきた結果、ITは信頼されるビジネスパートナーとなりました。「私はおそらく、製品開発や製品の名付け、あるいは何か問題についてブレインストーミングしたいと思っている全てのセッションに招かれています」とクリアリー氏は言います。彼は人々が一室で何か問題についてブレインストーミングする場で、意見を提供するかモデレーターとして活動します。

CIOは組織のさまざまな側面を見て、ブレインストーミングセッションを進行またはリードし、ビジネスが抱える課題や問題について話し合う絶好の機会を持っていると彼は言います。

「社長は私にこれまでで最高の称賛をしてくれました」とクリアリー氏は思い出します。「彼は『あなたが取締役会に参加するまで、私はあなたを部屋に入れることを考えたことはなかった』と言ったのです。これはCIOの役割に積極的に関与している人が、それがどれほど強力であるか、そしてアクティブリスニングを持ち込み、既成の考え方に挑戦していることを示しています。「それは現在の私の役割の重要な一面です」。

CIOの役割は年々成熟しており、単に技術的な専門知識を持っているだけでは十分ではないとクリアリー氏は言います。あなたは組織にとって何が役立つのかを考える真の思考リーダーでなければならず、また、非常に優れたアクティブリスニングのスキルが必要です。

「私は組織のシュリンク（心理カウンセラー）とも呼ばれています」と彼は言います。「人々は私にベントするためだけに話しに来て、[CIOは]それを受け入れて組織のリーダーとしての帽子を被り、彼らを正しい方向に導くことができるべきです」。

これは「CIOに対する組織の期待の基準レベルになってきている」とクリアリー氏は言います。「私はそれを見てわくわくしています」。

その点を念頭に置いて、彼が現在の役割を反映するために彼のタイトルを改訂するとすれば、クリアリー氏は最初に「最高エンパワーメントオフィサー（最高権限付与責任者）」を挙げ、可能性を示し、指導すること、そして「最高イノベーションオフィサー（最高革新責任者）」を挙げます。

「私はイノベーションがCIOの役割の非常に強い側面であり続けると考えており、それは技術だけでなく、人々をリクルートし、保持し、ビジネスユニットと協力して問題を解決する方法にまで広がるべきだと思っています」と彼は言います。

最高技術結果責任者

ガートナーのタイラーは、今日のCIOに適したタイトルは最高技術結果責任者（CTRO）であると提案します。「CIOはますます、全てのテクノロジーを生産し、それをユーザーに配布する単一の工場を運営しているわけではない」と彼は言います。

「代わりに、彼らはテクノロジーをフランチャイズ化し、新たに形成されたデジタルファウンデーションの技術と共有テクノロジーサービスの”秘密のソース”を作り出しています」と彼は言います。彼らは、ビジネステクノロジストを採用し、生成的なAIやローコード/ノーコードツールなどの先進的なテクノロジーを使用して、各CxOが組織を完全にデジタル化するのを助け、特化した結果を提供するために行動しています。

「そして、ビジネスフランチャイズのように、彼らはパフォーマンス、セキュリティ、信頼性、法的コンプライアンスの基準を設定しています」とタイラーは言います。「この次の進化の中で、CIOはテクノロジーの運用に注力するのではなく、どのようなテクノロジーを使用してもビジネスの目標を達成することに注力するようになります」。

改めて考えて、「もしかしたら、タイトルは最高技術フランチャイズ責任者になるかもしれません」とも彼は言いました。